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Titolo
Text copied to clipboard!Specialista Resi
Descrizione
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Stiamo cercando uno Specialista Resi motivato e orientato ai dettagli da inserire nel nostro team per gestire in modo efficiente tutte le attività legate ai resi dei clienti, ai cambi merce, ai rimborsi e alla verifica dei prodotti restituiti. Questa figura svolge un ruolo fondamentale nel garantire un’esperienza cliente positiva anche dopo l’acquisto, contribuendo a mantenere elevati standard di servizio, accuratezza operativa e conformità alle procedure aziendali. Lo Specialista Resi sarà responsabile della ricezione e della registrazione delle richieste di reso, del controllo della documentazione associata, della verifica delle condizioni dei prodotti restituiti e del coordinamento con i reparti di magazzino, logistica, assistenza clienti e contabilità per assicurare una gestione rapida e corretta di ogni pratica.
Il candidato ideale possiede una forte attenzione al dettaglio, ottime capacità organizzative e una buona predisposizione alla risoluzione dei problemi. In questo ruolo sarà importante saper analizzare le cause dei resi, identificare eventuali anomalie ricorrenti e contribuire al miglioramento continuo dei processi operativi. Lo Specialista Resi dovrà inoltre utilizzare sistemi gestionali e piattaforme digitali per monitorare lo stato delle pratiche, aggiornare i dati relativi ai prodotti rientrati e produrre report periodici sulle performance del processo di reso. La capacità di comunicare in modo chiaro e professionale con clienti, corrieri e colleghi interni sarà essenziale per garantire fluidità operativa e soddisfazione del cliente.
La posizione richiede una persona capace di lavorare in un ambiente dinamico, con volumi variabili e scadenze precise, mantenendo sempre elevati livelli di precisione e affidabilità. Sarà necessario applicare le politiche aziendali sui resi, verificare l’idoneità delle richieste secondo i termini previsti, gestire eccezioni autorizzate e supportare eventuali audit interni relativi ai flussi di merce restituita. Lo Specialista Resi potrà anche collaborare con i team qualità e acquisti per segnalare difetti di prodotto, problemi di imballaggio o criticità legate ai fornitori, contribuendo così a ridurre il tasso di reso e a migliorare l’esperienza complessiva del cliente.
Questa opportunità è ideale per professionisti con esperienza in customer service, retail operations, logistica inversa o amministrazione ordini, che desiderano sviluppare ulteriormente le proprie competenze in un ruolo operativo e analitico. Offriamo un contesto di lavoro collaborativo, orientato ai risultati e al miglioramento continuo, in cui il contributo di ogni persona è valorizzato. Se sei una persona precisa, organizzata e capace di gestire processi post-vendita con efficienza e sensibilità verso il cliente, questa posizione potrebbe rappresentare il passo giusto per la tua crescita professionale.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste di reso, cambio e rimborso secondo le procedure aziendali.
- Verificare la documentazione associata ai resi e la conformità delle richieste.
- Controllare lo stato e le condizioni dei prodotti restituiti.
- Coordinarsi con magazzino, logistica e assistenza clienti per la corretta gestione delle pratiche.
- Registrare e aggiornare i dati nei sistemi gestionali aziendali.
- Monitorare i tempi di lavorazione dei resi e segnalare eventuali ritardi o anomalie.
- Analizzare le cause dei resi e proporre miglioramenti ai processi.
- Preparare report periodici su volumi, motivazioni e indicatori di performance dei resi.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma o laurea preferibilmente in ambito economico, logistico o gestionale.
- Esperienza pregressa in gestione resi, customer service, logistica o retail operations.
- Ottima attenzione ai dettagli e precisione nella gestione amministrativa.
- Buona conoscenza dei sistemi gestionali ERP, CRM o piattaforme e-commerce.
- Capacità di lavorare in team e di coordinarsi con più reparti.
- Competenze organizzative e capacità di gestire priorità e scadenze.
- Buone capacità comunicative scritte e verbali.
- Conoscenza di base dei processi di magazzino e della logistica inversa.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza nella gestione di resi, cambi o rimborsi?
- Quali strumenti gestionali o piattaforme hai utilizzato per monitorare le pratiche di reso?
- Come gestisci una richiesta di reso complessa o fuori procedura?
- Hai mai collaborato con magazzino o logistica per verificare prodotti restituiti?
- Come garantisci precisione e rapidità nella gestione di volumi elevati di pratiche?
- Hai esperienza nell’analisi delle cause di reso e nella produzione di report?
- Come comunichi con clienti o colleghi in caso di anomalie o contestazioni?
- Sei disponibile a lavorare in un ambiente dinamico con scadenze operative frequenti?
